Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nevíte prosím někdo, jak zrušit službu od O2?

29. 11. 2011 12:38:25
Taková jednoduchá věc - potřebujete mobilní internet, tak si ho zřídíte. A když už ho nepotřebujete, službu zrušite. Pokud jste ovšem zákazníkem O2, nepočítejte s tím, že vás ze svých spárů pustí jen tak...

Letos v létě jsem si zřídila službu mobilní internet. Protože jsem věděla, že ji už pak nebudu potřebovat, zavolala jsem (dle instrukcí v prodejně při zřízení služby) dne 30.8. na zákaznickou linku, kde se slečna B. po mírném výslechu (proč, nač, atd.) a mírném nátlaku, abych si to rozmyslela, že se mi taková úžasná věc ještě může hodit, přece jen nakonec uvolila službu zrušit a sdělila mi, že bude tedy ukončena k 30.9.

Jaké bylo moje překvapení, když mi v listopadu přišla faktura + upomínka za období říjen-listopad a současně oznámení na mobil, že mi byla služba Mobilní internet aktivována! Jelikož si (po pár neblahých zkušenostech zrovna s O2) o hovorech se zákaznickou linkou vedu stručné záznamy (jméno na lince, čas volání a stručně obsah), zkontrolovala jsem si záznam o hovoru dne 30.8. - abych se ujistila, že jsem službu opravdu nezapomněla zrušit...

Zavolala jsem tedy na linku 800 02 02, kde mi sympatická slečna/paní R. (dle svých slov z odd. výpovědí) sdělila, že služba zrušena nebyla, nicméně (po vyslechnutí celé anabáze, že ji tedy osobně ruší k 30.11. a současně podává reklamaci na to vyúčtování, neboť v systému zjistila "kontaktní informaci" (tj. že onen hovor dne 30.8. skutečně proběhl, a že tedy k chybě došlo u nich). Jak jsem se mýlila, když jsem si pochvalovala, že to nakonec dobře dopadlo...

Dnes (tj. 29.11.) se znovu ozval strašák jméněm Služba O2 - hned po zapnutí mobilu na mě zasvítila SMS, že mi byla zřízena služba Mobilní internet! Připadám si už trochu jako blázen či jako v nějakém nepovedeném horroru o zaračovaném kruhu klient-služba-O2.

Volám tedy ZNOVU na zákaznickou linku. První slečna na drátě vůbec nepochopila, o co jde - nebo se tak aspoň tvářila. Když mi sladkým hláskem oznámila, že ona služba je dle jejich systému normálně v chodu a zrušena nebyla, měla jsem dojem, že si snad dělá legraci? Dokonce se mě pokusila drobně vychovávat, když jsem si po vší té anabázi dovolila říct (podotýkám zatím ještě s úsměvem): "do pr... jak se mám té vaší služby už konečně zbavit, když to opakovaně ruším a stále mi od vás chodí oznámení o znovuzřízení?" Slečna na to briskně povýšeně pravila, ať se chovám slušně, jinak že hovor ukončí. Opáčila jsem, ať především ukončí onu nechtěnou službu... No, nikam to nevedlo, tak mě raději přepojila na mé staré známé odd. výpovědí. Sympatická slečna V. na druhém konci sluchátka po vyslechnutí stručného popisu situace se mnou souhlasila, že bude lepší, když mě spojí na sl. R., která o tom ze včerejška ví nejvíc. A ozvalo se ticho - pro sichr mě z linky vykopli rovnou?

Tak vážně nevím, jak se domoci tak složitého kroku, jakým je zrušení služby Mobilní internet od O2? Pravda, zkusila jsem jim napsat přes webový formulář. Teď se jen děsím, aby mi po tomto kroku neaktivovali rovnou další dvě služby navíc... Skončí ta noční můra jménem "služba" od O2 někdy???

P.S.: Během psaní posledních řádek mi volala sympatická sl. V. s tím, že problém je složitější a že mě přepojí na odd. "mobilní internet". Tam mě další velmi milá sl. N. obsáhle seznámila s tím, že služba se skutečně ruší a že jen systém popletl informační SMS, když mi oznámil zřízení nové služby namísto potvrzení o jejím zrušení. No uvidíme... Coby zarytý optimista věřím, že se jednoho krásného dne vzbudím a nebudou mě už strašit SMS o zřízení služby, kterou jsem nechtěla :o)

Autor: Kateřina Kašparová | úterý 29.11.2011 12:38 | karma článku: 26.18 | přečteno: 3705x

Další články blogera

Kateřina Kašparová

A až všechno zakážeme, bude úplně nejlíp

Tohle mi vážně vyrazilo dech – s posledním listopadovým dnem skončil největší poker room v Praze. Rozhodnutí, které naprosto postrádá veškerou možnou logiku. I drsní chlapi posmutněli...

1.12.2015 v 12:02 | Karma článku: 46.88 | Přečteno: 50342 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Víte, co je Jágr v kabátku?

„Co ti mám povídat, mám Jágra v kabátku, hned na flopu jsem trefenej tupýrem, tak to tam kejchnu, frajer to pošle s květnem, a dopajdá mu tam kožak na štráse?!“ To není odposlech z blázince, ale od pokerového stolu. Nevěříte?

24.11.2015 v 16:06 | Karma článku: 22.23 | Přečteno: 3029 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Neschopní vpřed!

Česká eurokomisařka Věra Jourová dostala nápad – chce, aby EU nařídila i soukromým firmám povinné zastoupení žen ve vedení. To mě coby ženu přímo nebetyčně uráží!

2.11.2015 v 18:39 | Karma článku: 43.22 | Přečteno: 4265 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Největší bordel - Česká pošta!

Myslíte si, že když pošlete dopis nebo jinou zásilku DOPORUČENĚ, že ji opravdu obdrží ten správný adresát? Pak jste hluboce naivní - jako jsem byla do dnešního dne i já...

24.9.2015 v 14:26 | Karma článku: 38.23 | Přečteno: 4512 | Diskuse

Další články z rubriky Společnost

Ota Luňák

Tajný náčelník

Průvodce psychedelickou terapií. Aby psyechedelika nesloužila k pouhému „zbystřování důvtipu“, je nutné mít hluboký vnitřní zájem a motivaci k transformaci sama sebe.

18.10.2017 v 13:53 | Karma článku: 3.50 | Přečteno: 110 |

Zuzana Hubenakova

Blues o tlustých pažích

Nač chodit kolem horké kaše, je potřeba se postavit čelem k jistému opomíjenému tématu. Tímto společensky přehlíženým předmětem diskuzí jsou... tramtadadáááá: tlusté ruce.

18.10.2017 v 13:34 | Karma článku: 13.07 | Přečteno: 233 | Diskuse

Marek Síbrt

Chmel versus bavlna, pivo versus textil, Žatec versus Frýdek-Místek

Obyvatelé Žatce v létě reagovali na text o smíšených pocitech, které ve mně centrum města vyvolalo. Abych byl férový...Očima návštěvníka, který přijel poprvé, jsem se pokusil podívat na město, kde bydlím. Vítejte ve Frýdku-Místku

18.10.2017 v 13:18 | Karma článku: 4.51 | Přečteno: 97 | Diskuse

Jiří Goldman

Trump a Zeman jako předzvěst něčeho horšího

Jaké poselství nám chtějí sdělit kontroverzní vůdcové svobodného světa? Zdá se mi celkem jednoznačné: Probuďte se, nebo přijde někdo mnohem horší, kdo nebude napadat média a novináře jen slovně, ale začne nekorektně jednat.

18.10.2017 v 13:03 | Karma článku: 4.79 | Přečteno: 198 | Diskuse

Přemysl Čech

Málo zákonů, ale ne žádné právní šmejdy!

Za dob (ne) dávno minulých to bylo jasně dané. Žádné právo na práci, pěkně povinnost pracovat, jinak byl člověk obviněn z příživnictví. A pokud neplatil soudem stanovené alimenty a vyhýbal se soudu, už měl cejch neplatiče.

18.10.2017 v 11:04 | Karma článku: 6.82 | Přečteno: 134 | Diskuse
Počet článků 79 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 4826

Novinářka (Český rozhlas - st. Praha a Radiožurnál 90-93, TV Nova 94-98). Od r. 98 podnikám (mediální tréninky a poradenství). Od r. 1990 pomáhám opuštěným a týraným zvířatům (vedu Kočičí Azyl CZ). Od června 2012 vydávám časopis HAF & MŇAU - měsíčník pro všechny milovníky a majitele psů a koček.



Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.