Nevíte prosím někdo, jak zrušit službu od O2?

29. 11. 2011 12:38:25
Taková jednoduchá věc - potřebujete mobilní internet, tak si ho zřídíte. A když už ho nepotřebujete, službu zrušite. Pokud jste ovšem zákazníkem O2, nepočítejte s tím, že vás ze svých spárů pustí jen tak...

Letos v létě jsem si zřídila službu mobilní internet. Protože jsem věděla, že ji už pak nebudu potřebovat, zavolala jsem (dle instrukcí v prodejně při zřízení služby) dne 30.8. na zákaznickou linku, kde se slečna B. po mírném výslechu (proč, nač, atd.) a mírném nátlaku, abych si to rozmyslela, že se mi taková úžasná věc ještě může hodit, přece jen nakonec uvolila službu zrušit a sdělila mi, že bude tedy ukončena k 30.9.

Jaké bylo moje překvapení, když mi v listopadu přišla faktura + upomínka za období říjen-listopad a současně oznámení na mobil, že mi byla služba Mobilní internet aktivována! Jelikož si (po pár neblahých zkušenostech zrovna s O2) o hovorech se zákaznickou linkou vedu stručné záznamy (jméno na lince, čas volání a stručně obsah), zkontrolovala jsem si záznam o hovoru dne 30.8. - abych se ujistila, že jsem službu opravdu nezapomněla zrušit...

Zavolala jsem tedy na linku 800 02 02, kde mi sympatická slečna/paní R. (dle svých slov z odd. výpovědí) sdělila, že služba zrušena nebyla, nicméně (po vyslechnutí celé anabáze, že ji tedy osobně ruší k 30.11. a současně podává reklamaci na to vyúčtování, neboť v systému zjistila "kontaktní informaci" (tj. že onen hovor dne 30.8. skutečně proběhl, a že tedy k chybě došlo u nich). Jak jsem se mýlila, když jsem si pochvalovala, že to nakonec dobře dopadlo...

Dnes (tj. 29.11.) se znovu ozval strašák jméněm Služba O2 - hned po zapnutí mobilu na mě zasvítila SMS, že mi byla zřízena služba Mobilní internet! Připadám si už trochu jako blázen či jako v nějakém nepovedeném horroru o zaračovaném kruhu klient-služba-O2.

Volám tedy ZNOVU na zákaznickou linku. První slečna na drátě vůbec nepochopila, o co jde - nebo se tak aspoň tvářila. Když mi sladkým hláskem oznámila, že ona služba je dle jejich systému normálně v chodu a zrušena nebyla, měla jsem dojem, že si snad dělá legraci? Dokonce se mě pokusila drobně vychovávat, když jsem si po vší té anabázi dovolila říct (podotýkám zatím ještě s úsměvem): "do pr... jak se mám té vaší služby už konečně zbavit, když to opakovaně ruším a stále mi od vás chodí oznámení o znovuzřízení?" Slečna na to briskně povýšeně pravila, ať se chovám slušně, jinak že hovor ukončí. Opáčila jsem, ať především ukončí onu nechtěnou službu... No, nikam to nevedlo, tak mě raději přepojila na mé staré známé odd. výpovědí. Sympatická slečna V. na druhém konci sluchátka po vyslechnutí stručného popisu situace se mnou souhlasila, že bude lepší, když mě spojí na sl. R., která o tom ze včerejška ví nejvíc. A ozvalo se ticho - pro sichr mě z linky vykopli rovnou?

Tak vážně nevím, jak se domoci tak složitého kroku, jakým je zrušení služby Mobilní internet od O2? Pravda, zkusila jsem jim napsat přes webový formulář. Teď se jen děsím, aby mi po tomto kroku neaktivovali rovnou další dvě služby navíc... Skončí ta noční můra jménem "služba" od O2 někdy???

P.S.: Během psaní posledních řádek mi volala sympatická sl. V. s tím, že problém je složitější a že mě přepojí na odd. "mobilní internet". Tam mě další velmi milá sl. N. obsáhle seznámila s tím, že služba se skutečně ruší a že jen systém popletl informační SMS, když mi oznámil zřízení nové služby namísto potvrzení o jejím zrušení. No uvidíme... Coby zarytý optimista věřím, že se jednoho krásného dne vzbudím a nebudou mě už strašit SMS o zřízení služby, kterou jsem nechtěla :o)

Autor: Kateřina Kašparová | úterý 29.11.2011 12:38 | karma článku: 26.81 | přečteno: 4493x

Další články blogera

Tato rubrika neobsahuje žádné články...

Další články z rubriky Společnost

Ladislav Pokorný

Vláda by měla zvážit nařízení, kterým bude stanoveno, že v Česku se už žije líp

Pan premiér se v médiích opakovaně vyjádřil, že díky vládě se občanům žije už jen lépe a že téměř vše bylo vyřešeno. Tuto skutečnost by však bylo vhodné vtělit do vládního nařízení, neboť je smutné, že ne všichni občané to chápou.

28.3.2024 v 16:51 | Karma článku: 32.01 | Přečteno: 466 | Diskuse

Jan Pražák

Mají mít staří lidé přednost?

Ráno jsem vstala levou nohou. Začalo to už předchozí večer, vnučka mi říkala do telefonu, že tam u nich přepadl nějaký mladý mizera staříka, který sotva chodil. Okradl ho a srazil na zem, až si ten pán pohmoždil ruku a odřel tvář.

28.3.2024 v 14:34 | Karma článku: 27.31 | Přečteno: 1604 | Diskuse

Jan Ziegler

Komunistický guru Marx byl vykořisťovatelem a hrubým člověkem

Na zakladateli vědeckého socialismu toho nebylo moc vědeckého a dělníky vůbec nemusel. Viděl v nich pouze nástroje (užitečné idioty), které svrhnou kapitalismus. Nenáviděl Židy a Slovany včetně Čechů.

28.3.2024 v 13:30 | Karma článku: 16.46 | Přečteno: 261 | Diskuse

Rudolf Pekař

Bacha na sváteční cyklisty

Začátek jara přináší nejen kvetoucí přírodu, ale také návrat cyklistů na silnice. Bohužel, spolu s nimi se objevují i tzv. sváteční cyklisté, kteří se chovají neopatrně a nezodpovědně.

28.3.2024 v 12:17 | Karma článku: 6.19 | Přečteno: 192 | Diskuse

Tomáš Vodvářka

Velký pátek jako příležitost

Už několik let je v "portfoliu" státních svátků i Velký pátek, který by mohl být vhodnou příležitostí k uvědomění si tzv. evropských hodnot, s nimiž se poslední léta mediálně žongluje.

28.3.2024 v 9:34 | Karma článku: 17.53 | Přečteno: 258 | Diskuse
Počet článků 79 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 4878

Novinářka (Český rozhlas - st. Praha a Radiožurnál 90-93, TV Nova 94-98). Od r. 98 podnikám (mediální tréninky a poradenství). Od r. 1990 pomáhám opuštěným a týraným zvířatům (vedu Kočičí Azyl CZ). Od června 2012 vydávám časopis HAF & MŇAU - měsíčník pro všechny milovníky a majitele psů a koček.

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...