Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu

Nevíte prosím někdo, jak zrušit službu od O2?

29. 11. 2011 12:38:25
Taková jednoduchá věc - potřebujete mobilní internet, tak si ho zřídíte. A když už ho nepotřebujete, službu zrušite. Pokud jste ovšem zákazníkem O2, nepočítejte s tím, že vás ze svých spárů pustí jen tak...

Letos v létě jsem si zřídila službu mobilní internet. Protože jsem věděla, že ji už pak nebudu potřebovat, zavolala jsem (dle instrukcí v prodejně při zřízení služby) dne 30.8. na zákaznickou linku, kde se slečna B. po mírném výslechu (proč, nač, atd.) a mírném nátlaku, abych si to rozmyslela, že se mi taková úžasná věc ještě může hodit, přece jen nakonec uvolila službu zrušit a sdělila mi, že bude tedy ukončena k 30.9.

Jaké bylo moje překvapení, když mi v listopadu přišla faktura + upomínka za období říjen-listopad a současně oznámení na mobil, že mi byla služba Mobilní internet aktivována! Jelikož si (po pár neblahých zkušenostech zrovna s O2) o hovorech se zákaznickou linkou vedu stručné záznamy (jméno na lince, čas volání a stručně obsah), zkontrolovala jsem si záznam o hovoru dne 30.8. - abych se ujistila, že jsem službu opravdu nezapomněla zrušit...

Zavolala jsem tedy na linku 800 02 02, kde mi sympatická slečna/paní R. (dle svých slov z odd. výpovědí) sdělila, že služba zrušena nebyla, nicméně (po vyslechnutí celé anabáze, že ji tedy osobně ruší k 30.11. a současně podává reklamaci na to vyúčtování, neboť v systému zjistila "kontaktní informaci" (tj. že onen hovor dne 30.8. skutečně proběhl, a že tedy k chybě došlo u nich). Jak jsem se mýlila, když jsem si pochvalovala, že to nakonec dobře dopadlo...

Dnes (tj. 29.11.) se znovu ozval strašák jméněm Služba O2 - hned po zapnutí mobilu na mě zasvítila SMS, že mi byla zřízena služba Mobilní internet! Připadám si už trochu jako blázen či jako v nějakém nepovedeném horroru o zaračovaném kruhu klient-služba-O2.

Volám tedy ZNOVU na zákaznickou linku. První slečna na drátě vůbec nepochopila, o co jde - nebo se tak aspoň tvářila. Když mi sladkým hláskem oznámila, že ona služba je dle jejich systému normálně v chodu a zrušena nebyla, měla jsem dojem, že si snad dělá legraci? Dokonce se mě pokusila drobně vychovávat, když jsem si po vší té anabázi dovolila říct (podotýkám zatím ještě s úsměvem): "do pr... jak se mám té vaší služby už konečně zbavit, když to opakovaně ruším a stále mi od vás chodí oznámení o znovuzřízení?" Slečna na to briskně povýšeně pravila, ať se chovám slušně, jinak že hovor ukončí. Opáčila jsem, ať především ukončí onu nechtěnou službu... No, nikam to nevedlo, tak mě raději přepojila na mé staré známé odd. výpovědí. Sympatická slečna V. na druhém konci sluchátka po vyslechnutí stručného popisu situace se mnou souhlasila, že bude lepší, když mě spojí na sl. R., která o tom ze včerejška ví nejvíc. A ozvalo se ticho - pro sichr mě z linky vykopli rovnou?

Tak vážně nevím, jak se domoci tak složitého kroku, jakým je zrušení služby Mobilní internet od O2? Pravda, zkusila jsem jim napsat přes webový formulář. Teď se jen děsím, aby mi po tomto kroku neaktivovali rovnou další dvě služby navíc... Skončí ta noční můra jménem "služba" od O2 někdy???

P.S.: Během psaní posledních řádek mi volala sympatická sl. V. s tím, že problém je složitější a že mě přepojí na odd. "mobilní internet". Tam mě další velmi milá sl. N. obsáhle seznámila s tím, že služba se skutečně ruší a že jen systém popletl informační SMS, když mi oznámil zřízení nové služby namísto potvrzení o jejím zrušení. No uvidíme... Coby zarytý optimista věřím, že se jednoho krásného dne vzbudím a nebudou mě už strašit SMS o zřízení služby, kterou jsem nechtěla :o)

Autor: Kateřina Kašparová | úterý 29.11.2011 12:38 | karma článku: 26.18 | přečteno: 3633x

Další články blogera

Kateřina Kašparová

A až všechno zakážeme, bude úplně nejlíp

Tohle mi vážně vyrazilo dech – s posledním listopadovým dnem skončil největší poker room v Praze. Rozhodnutí, které naprosto postrádá veškerou možnou logiku. I drsní chlapi posmutněli...

1.12.2015 v 12:02 | Karma článku: 46.88 | Přečteno: 50330 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Víte, co je Jágr v kabátku?

„Co ti mám povídat, mám Jágra v kabátku, hned na flopu jsem trefenej tupýrem, tak to tam kejchnu, frajer to pošle s květnem, a dopajdá mu tam kožak na štráse?!“ To není odposlech z blázince, ale od pokerového stolu. Nevěříte?

24.11.2015 v 16:06 | Karma článku: 22.23 | Přečteno: 3013 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Neschopní vpřed!

Česká eurokomisařka Věra Jourová dostala nápad – chce, aby EU nařídila i soukromým firmám povinné zastoupení žen ve vedení. To mě coby ženu přímo nebetyčně uráží!

2.11.2015 v 18:39 | Karma článku: 43.22 | Přečteno: 4257 | Diskuse

Kateřina Kašparová

Největší bordel - Česká pošta!

Myslíte si, že když pošlete dopis nebo jinou zásilku DOPORUČENĚ, že ji opravdu obdrží ten správný adresát? Pak jste hluboce naivní - jako jsem byla do dnešního dne i já...

24.9.2015 v 14:26 | Karma článku: 38.23 | Přečteno: 4499 | Diskuse

Další články z rubriky Společnost

Zuzana Palečková

Daj-li medaili?

Ale dajli, jenže to není jen tak. Dotyčný musí splňovat určitá kritéria, a ne ledajaká. To by si mohl myslet kdekdo, že do toho bude smět kafrat! Na to jsou jinší páni a hlediska úplně speciální, to přenechme jiným, povolanějším!

25.6.2017 v 23:12 | Karma článku: 0.00 | Přečteno: 52 | Diskuse

Jakub Zeman

Pane Lavičko, tohle se vám nepovedlo

Musím se přiznat, že patřím mezi fanoušky trenéra Lavička. Stejně jako on si myslím, že slušnost není slabost a jeho konce ve Spartě jsem nepochopil. Ale na právě probíhajícím šampionátu mě zklamal a výsledek padá na jeho bedra.

25.6.2017 v 16:50 | Karma článku: 23.90 | Přečteno: 857 | Diskuse

Pavel Kamas

Nemám rád cyklisty ...

... nebo něco podobného si dnešního odpoledne pomyslel onen trpělivý muž středního věku. Budiž jeho myšlenky vryty do zlata.

25.6.2017 v 14:51 | Karma článku: 16.82 | Přečteno: 1394 | Diskuse

Michal Blahout

Dehumanizace a islám

Dehumanizace, česky též znelidštění, je jev (proces), který způsobuje, že jsme schopni se dopouštět ohavností, jako jsou genocidy a holokaust.

25.6.2017 v 14:27 | Karma článku: 28.32 | Přečteno: 667 | Diskuse

Petr Bajnar

300 let Svobodných zednářů

Slovo „esoterika“ vzbuzuje v současnosti u řady lidí pocit něčeho iracionálního a fantasmagorického.

25.6.2017 v 14:15 | Karma článku: 11.34 | Přečteno: 240 | Diskuse
Počet článků 79 Celková karma 0.00 Průměrná čtenost 4822

Novinářka (Český rozhlas - st. Praha a Radiožurnál 90-93, TV Nova 94-98). Od r. 98 podnikám (mediální tréninky a poradenství). Od r. 1990 pomáhám opuštěným a týraným zvířatům (vedu Kočičí Azyl CZ). Od června 2012 vydávám časopis HAF & MŇAU - měsíčník pro všechny milovníky a majitele psů a koček.

Seznam rubrik

Oblíbené stránky

Oblíbené články

Oblíbené knihy

Napište mi

Vzkaz autorovi


Zbývá 1000 znaků.


Toto opatření slouží jako ochrana proti webovým robotům.
Při zapnutém javaskriptu se pole vyplní automaticky.


více


Najdete na iDNES.cz

mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.